那么,在招聘的时候,首先需要根据自己公司现有人才现状,着重选择,有些是入门必备的,例如英语能力能,有些是可以后天培训的,例如平台操作,外贸知识等。
人才标准的来源,主要有三个途径:
1、 企业内部树立标杆
2、 同行的精英梳理共性
3、 通过忠实客户的意见汇总,梳理以下内容:
① 目标人才的资格处于什么样的标准
② 通过什么渠道来到公司
③ 这些明星员工具备哪些普通员工不具备的特殊能力
④ 他们的性格具有什么样的特点
⑤ 他们通常对待工作的态度和价值观如何
⑥ 客户特别认同和喜欢他们什么地方
⑦ 这些明星员工是例行了什么样的做法而获得了客户的认同
通过这些途径进行总结,通常能够梳理出自己所在企业对于目标岗位的人才标准。有了人才标准,接下来,就要解决招聘渠道——去哪里招人的问题了。
绝大多数进入人力资源管理领域的HR们,对于招聘渠道都相对熟悉,根据实际的调查结果。招聘渠道主要有以下几类:
1、 通过朋友和亲戚的介绍——约占26%
2、 通过高校的双选招聘会——15%
3、 通过专业的招聘网站——13%
4、 通过各类媒体——8%
5、 通过学校的定向推荐——6%
6、 通过政府组织的招聘会——5%
7、 通过应届生的实习转岗的——5%
8、 其他方式招聘的——20%
其中:
1、 后备人才,适合校园招聘,包括:
① 校园内部信息栏
② 校企联合培养
③ 学校招聘会
2、 一般性人才招聘,适合:
① 社会招聘会
② 媒体广告招聘
③ 网络招聘
1) 企业门户网站
2) 招聘门户网站
3) 专业论坛
4) SNS网站
3、 高端、急聘人才招聘,适合:
① 猎头、RPO(招聘流程外包)
② 内部推荐
③ 外部推荐——如阿里、GMC的人才库推荐
虽然官方数据显示:
国内的招聘网站排名:
前程无忧——41.9%
智联招聘——32.2%
中华英才网——15.5%
但实际操作中,网络招聘效果更好的,还是各地当地的官方招聘网站,例如广州的南方人才网,珠海人力资源网等。
通过朋友圈,和供应商、合作商圈子的转介绍,是一个在实操中,有经验的优秀人才招聘非常好用的办法,重点推荐。
我们有了人才标准,知道自己想要什么样的人,也知道从哪里可以找到这些人之后,接下来一个很重要的环节,就是要进行人才的测评、识别和甄选。
1、 面试法——观颜查色(仅供参考)
1) 眼神:
① 眼睛滴溜溜转的人阴险狡猾
② 视线游移不定表示心神不宁
③ 视线向下游移的人容易飞单
2) 嘴角:
① 嘴角上挑的人胸襟开阔
3) 双手:
① 喜欢把手背在身后的人沉稳、老练
② 不停的抓挠耳垂、耳背表示其内心焦虑
③ 说话时总爱摸鼻子的往往在撒谎
4) 双脚:
① 两脚并拢站立的人乐于助人
② 说话时喜欢抖动腿脚的人自私自利
5) 腰部:
① 头哈腰的人大奸似忠。
通过行为心理学的方法进行观察,是一个很有趣的方法,无需通过交谈,仅通过行为举止,就能够感受这个人是否能够获得客户的尊重和喜欢。
2、问话提问法:
1) 了解个人基础信息的表达能力(语言修辞度、口头禅、语言逻辑表达能力等),问题参考如下:
① 请您先用3~5分钟的时间介绍自己的工作经历;
② 请简单说说您最近一家工作单位的基本情况(规模、产品、市场)
③ 您最近一个工作的主要工作内容是什么?上下配合人员有哪些?
简单的问题,能够使被面试人放松下来
2)了解个人喜好的问题:
① 您工作之余有哪些兴趣爱好?
② 兴趣中有没有比较拿手的?
③ 您最厌恶做什么事情?
④ 您做什么事情特别顺畅,一气呵成?
⑤ 您学习什么东西无师自通,一学就会?
⑥ 谈谈您目前最想去学习和弥补的知识?
⑦ 您在大学的专业课中,哪一门最感兴趣?
⑧ 您最喜欢的朋友们说您是什么样的人?
⑨ 如果让您重新选择一次,您对自己的专业领域会有所改变吗?
⑩ 除了简历上的工作经历,您还会去关注哪些领域?(或有没有其他潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其他职业?)
3) 判断责任和担当的问题:
① 你对自己的工作表现如何评价?1-10分,你打多少分?理由是什么?——考察要点:能否客观的评价自己。
② 你觉得自己工作中需要改进和提升的地方是什么?——考察要点:是否具备自我不满足意识
③ 你认为工作中不尽人意的原因是由什么造成的?——考察要点:是否具备自我检讨的能力
Paul:
专业!
江丽:
4) 总结问题能力:
① 你在过去的工作经历中,最大的收获是什么?你是如何看待企业的管理和客户开拓工作的?——考察要点:能否客观的评价他人和自己。
② 你觉得自己应该总结的经验教训是什么?——考察要点:是否具有感恩之心,以及对成败总结的能力。
③ 你认为本来应该怎样才能把事情做的更好?——考察要点:能否清晰的定义和描述该项工作的本质。
仅供参考,在实际使用的时候,是有所选择的,并不一定全部都会问
5) 发现和解决问题的能力:
① 你工作中遇到最大的压力和困难是什么?你是如何看待这个问题的?——考察要点:能否客观的面对和分析问题。
② 面对压力和困难,你都采取了哪些办法尝试改善?——考察要点:对处理问题是否有过实际的行动。
③ 你感觉做了这些努力后,效果如何?为什么?——考察要点:解决问题的效果如何,有无具体的证明事例。
许多的问题,交叉使用,最终,我们想得到的答案:
1、有相关行业的知识或经验,英语能力、表达能力比较强,对人际关系比较敏感
2、目的性比较强,对于达成结果有较强的兴趣和信心,喜欢追求挑战,对国际时事、风土人情比较向往,喜欢领导和统帅
3、能快速明白交流对象的潜在意识,能捕捉新鲜信息;快速把握商业机会,善于分析和总结
4、能够挖掘客户真实需求,应变能力强,善于交际
5、有危机公关能力,思维敏捷。
这种提问法,相对来说耗时较长,并且需要面试官具有较强的判断能力,且有明确的判断标准,对面试官的要求可能会高一些。有时候为了减少面试官主观意识差异带来的偏误,我们也会采用一些辅助工具,有选择的进行测评:
1)岗位工作特色与职业兴趣匹配表(31问):需要先确定标杆。
例如:外贸业务员
对:1、2、14、19、9
错:7、11、12、25、29
2)性格色彩解析法(30问):红色和黄色性格更适合做业务类工作。缺点是第一次使用的准确率最高,第二次、第三次测试准确度下降。
至于性格色彩分析法,我对很多优秀的外贸业务人员测试过,第一次准确率能达到80%以上,但是重复多次做测试,准确率就会明显下降的了。
以上是关于人才的测评、判断和甄选。
接下来,是最重要的环节。做招聘的人,最痛苦的事,莫过于“爱我的人我不喜欢,我喜欢的人不爱我”了。如何与我们看中的人才达成“契约”,在我们选择他的时候,他也愿意选择我们?这是真的考验我们的HR,考验我们的老板的时候了。通常,我们需要专业的招聘工具:
能够很好的向我们的目标人才展示自己:
(一)、如果已经确定人才目标,则对于外贸经验不足一年的新人来说,招聘工具和流程如下:
1、 招聘工具:(招聘PPT、视频、文字)
1) 行业趋势:出口趋势、销售份额等
2) 企业趋势:年度发展变化趋势
3) 本行业的职业趋势:是一辈子都那么辛苦,还是越来越好做
4) 企业介绍:
① 老板(灵魂人物):
愿景——希望,希望成就一个什么样的企业,希望底下的员工能成长成什么样子
背景——资源:老板的社会背景,能带来什么样的资源
行业资历:从事行业多少年,拥有什么经验,跟着老板能学到什么,行业实力,学习对象
② 厂长、品管、设计等各自有什么样的资历,给新人信心
③ 工厂硬件:厂房、设备、办公环境、宿舍、饭堂
④ 业务员的介绍:现有的老业务员的状态,年收入,目标,房产和车辆,资历等,成功案例;新业务员的目标;给应聘人员传导信心。
⑤ 企业获得的各个荣誉:**最佳业务、**冠军、
5) 来到企业后要接受的培训:
① 提供培训清单:产品知识培训、外贸知识培训、网络知识培训、平台操作培训,都要让新人看到他们能学到什么东西,(培训时间、培训课程、培训什么项目等)
② 烘托培训讲师:内部谁来培训,送出去哪里做培训,一年有多少培训
③ 证据:请什么人来培训、送出去培训有什么证据,用图片、视频、过去的培训案例现场图片等佐证。
④ 成才步伐:需要多长时间才能达到收入水平,达到目标。
6) 平台:公司将提供什么样的平台,展会,海外展,国内展,一年有多少次展会,展厅,B2B平台等,
7) 投资计划:你来到公司后,我们会投入多少钱在你身上,投资8万,2年,分期投入;要求最起码服务1年,下来合作三年,劳动合同PK精英培训投资计划。证据:参加培训计划拿到的证书照片、图片等。
8) 生活:团队生活,例如去哪里旅游,烧烤,活动,百团大战等活动的照片,见证,包括公司年会照片等,让人感觉到到企业来不是死气沉沉,到企业不仅能学到东西,赚到钱,还能够快乐工作,享受生活
这些信息,每个企业都有,但是合格的HR,会把这些信息进行总结,通过图文形式,完整的向人才展示。所谓的企业办公环境、企业文化,将通过具体的指标,一一展现,而非空谈的了。
2、 招聘流程:按照大客户接待流程办理。建立对企业的信心
1) 接回来:派车——感受
2) 打招呼:整个办公室必须要知道应聘人的姓名,自然打招呼;
3) 工具(同前,简化即可)
4) 看工厂:
① 看消防,看公司平面图——管理正规
② 车间、厂房,看生产管理,认识厂长、车间人员;
③ 品质管理
④ 设计
⑤ 展厅
5) 认识业务员:
① 职业化的业务员——代表他的未来
② 同乡——安全感
6) 激发梦想:幻想+能力——梦想+努力——现实,
① 举例说明,成功的人,晚上怎么做的,学习怎么学的,加班怎么加的,不成功的人又是怎么做的;如高考时一般努力;
举案例:成功的外贸经理是怎么做的,不成功的客户又是怎么做的。
② 幻想:10万/年,该怎么用:
爱:爱父母,怎么爱;让父母引以为豪,
恨:谁看不起你,看不起你家人,最好的“报仇”办法,就是让他比不上你
情:只有自己足够好,才能吸引更好的人接近,只有自己有实力,才能获得足够的尊重;筹码是靠自己准备的;
③ 目标:幻想实现,需要设定可实现的目标:
短期:3个月内要完成的课程
中期:半年之内的目标
长期:一年之内的目标
④ 承诺:承诺合格怎么样,不合格怎么样——拿钱出来……既然是来学赚钱的,那就拿钱来做筹码
⑤ 下定决心:具体做法——停止一切跟目标无关的事务和行为
⑥ 签字:在目标承诺书上面签字,写上身份证号码、按手印儿,公开场合张贴,所有人监督
挖掘“爱恨情愁”,事关职业动机,对于外贸新人比较管用,但是对于有多年外贸经验的熟练人才,效果就没那么明显了。
1、需求:底薪如何,提成如何
1) 动态工资:
三个月之内能做到什么事,就拿多少钱;列出过程清单,拿到哪一部分,就拿哪一部分的钱;三个月内,工资先给多少,然 后给多少,最后给多少,不是一次性给予;
2) 过程管理
3) 做不到怎么办
2、工具——怎么测试这个人有没有料,不同阶段,有不同的测试工具
1) 外贸业务:TT、LC、DP、OA
2) 平台:AI、MIC、GMC
3) 展会:外、内
4) 应对:FAQ
5) 开发:google、facebook
3、 流程——跟新人差不多的流程
验的熟手,首先关注的,是底薪,和提成,那我们要做一个动态底薪,分别有什么要的要求。设计动态底薪表及考核标准,第一个月要做到哪些事,第二个月参与谈判,第三个月要求有结果,列出清单。对于外贸熟手,薪酬方案往往会成为最关键的一个点
我这里举几个实例给大家参考: