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外贸精英:精析招聘四步法

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Scott 发表于 2014-12-18 14:09:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
《外贸精英:精析招聘四步法》
(2014-09-14  海贸会夜话)

 

【分享主题】:人才招聘
【分享时间】:2014年9月14日星期四21:10
【分享嘉宾】:九年资深人力资源管理师,广东亲联天下教育科技有限公司技术总监,江丽

 

 

【个人简介】
  江丽,九年国内知名企业资深人力资源管理师,广东亲联天下教育科技有限公司技术总监;
  主要专业方向:
  人力资源管理六大板块(人力规划、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系)在外贸企业的实操应用。
  对于外贸企业新人招聘、培训领域有较为丰富的实操经验。


 

2014/09/14“海贸-HI语录”


【HI-1】以外贸业务员岗位为例,从性格特质方面,我们的标准是:充满自信、热情外向、善于沟通、注重细节、承担责任;
【HI-2】做招聘的人,最痛苦的事,莫过于“爱我的人我不喜欢,我喜欢的人不爱我”了。
【HI-3】
陈壮坚:
  想招个负责海外市场的小伙伴,有哪些好的建议?
江丽:
  思路也是一样的。具体负责什么区域,根据这个市场的特殊特点,先确定需要什么样的人,紧急程度,然后再选择合适的途径找人。


 

【内容介绍】


主持人Paul:
  每晚10点10分,海贸-hi夜话正式开坛,每天一位行业达人进行深度分享,期望能给行业带来思考。
  如果大家要查阅hi夜话全部访谈录,请关注海贸会官方微信公众号hiwto123。

 


  今天广东省跨境电子商务协会第一次会员代表大会胜利召开,恭喜李杰当选会长,这是第一家省级跨境电商协会,欢迎大家踊跃加入,现在入会免费哦。

  我一直困惑公司人才的问题,短缺,管理,招聘等等好多事情,相信大家也有这样的困惑,所以今天实操分享主题就一个,如何招人,如何招到合适的人。
  今晚hi夜话分享嘉宾是一位在外贸领域从事了十多年hr经历的达人,她就是江丽,我一个还没谋面但很认可的朋友。
  那下面接下来一个小时就来听江丽的干货分享。有请江丽,接下来时间就交给你了。。


江丽:
  大家好,我是江丽
  非常荣幸,今天有机会在这里跟大家分享有关人才招聘的话题
  时间有限,那我就直接进入主题啦
  “外贸领域,如何快速的找到优秀的人才”,这个话题说大不大,说小也不小,想要回答这个问题,我们通常需要先解决下面这四个问题:
  1、企业需要什么样的人——优秀人才的标准
  2、从哪里去招——招聘渠道、广告发布
  3、如何进行人才识别——面试、提问与测评
  4、如何“契约”目标人才——双向选择

  优秀人才的标准,不同的人有不同的看法,在这里,仅提供我们过去的做法给大家参考。以外贸业务员岗位为例,从性格特质方面,我们的标准是:充满自信、热情外向、善于沟通、注重细节、承担责任;
而从实操能力方面来说,要求的就多啦:
  (一)首先是知识、技能、经验的要求:
   1、 英语沟通能力
    1) 英语水平三级以上
    2) 熟练的英语口语对话和文件撰写
   2、 电脑基础知识:
    1) 包括电脑日常维护和病毒防护;
    2) 常用软件的安装和使用;
    3) 手机使用、常用软件和使用方法;
    4) 翻墙、常用终端的翻墙方法及注意事项;
   3、 网络防骗意识和方法:
    1) 网络诈骗方式
    2) 防范措施
    3) 结算资料制作等
   4、 Google使用基础:
    1) 搜索实操
    2) 注册公司地址
    3) 地图
    4) Adwords(谷歌右侧广告)应用实操
    5) Trends(谷歌趋势分析)应用实操
    6) Alerts(谷歌快讯)应用实操
    7) 图片工具等
   5、 买家/客户背景调查
    1) 分类立项
    2) 混合平台工具应用
   6、 B2B平台基础
    1) 操作流程
    2) 关键词规划、工具
    3) 图片处理工具
    4) 主图、模版设计
    5) SEO要素
    6) 自动化工具
    7) 企业视频制作
   7、 转化率统计
    1) 项目及数据分析应用
   8、 邮件和报价单的制作
    1) 排版方式
    2) 报价单项目及制作方式
   9、 外贸常识
    1) 进出口贸易流程及费用
    2) 商检
    3) 交付方式及费用
    4) 结算方式及风险评估
    5) 如何选择代理出口
   10、 职业形象
    1) 商务礼仪
    2) 个人职业形象
    还有更高级别的要求:
   11、 Alibaba平台高阶应用
    1) 平台功能介绍及应用和工具
    2) SEO高阶应用
    3) P4P策略
    4) 后台数据应用
    5) 询盘的裂变
   12、 GMC平台的高阶应用
    1) 平台功能介绍及应用和工具
    2) SEO高阶应用
    3) 询盘的裂变
   13、 MIC平台的高阶应用
    1) 平台功能介绍及应用和工具
    2) SEO高阶应用
    3) 询盘的裂变
   14、 主动营销
    1) Google数据应用
    2) Face book应用
    3) Twitter应用
    4) LinkedIn应用
    5) Interest应用
    6) YouTube应用
    7) EDM营销
    8) 视频营销
    9) 网站监测及营销应用
    10) 海关数据应用
    11) 展会数据应用
   15、 展会
    1) 展会前期策略
    2) 展中措施
    3) 展后跟进
   16、 客户服务
    1) 订单跟进流程
    2) 验货报告格式
   17、 市场调查
    1) 全球采购节奏
    2) 供方市场调查
    3) 买房市场调查
   18、 产品规格书
    1) 产品优势描述
    2) 规格书项目
   19、 目标
    1) 目标制定
    2) 目标分解及实施
   20、 团队
    1) 团队建设
    2) 团队管理
    3) 团队复制
   21、 大客户开发
   22、 客户接待流程等
   是不是很吓人的要求?以上是作为外贸业务员,需要掌握的知识、技能和经验。

   那么,在招聘的时候,首先需要根据自己公司现有人才现状,着重选择,有些是入门必备的,例如英语能力能,有些是可以后天培训的,例如平台操作,外贸知识等。
   人才标准的来源,主要有三个途径:
    1、 企业内部树立标杆
    2、 同行的精英梳理共性
    3、 通过忠实客户的意见汇总,梳理以下内容:
     ① 目标人才的资格处于什么样的标准
     ② 通过什么渠道来到公司
     ③ 这些明星员工具备哪些普通员工不具备的特殊能力
     ④ 他们的性格具有什么样的特点
     ⑤ 他们通常对待工作的态度和价值观如何
     ⑥ 客户特别认同和喜欢他们什么地方
     ⑦ 这些明星员工是例行了什么样的做法而获得了客户的认同
   通过这些途径进行总结,通常能够梳理出自己所在企业对于目标岗位的人才标准。有了人才标准,接下来,就要解决招聘渠道——去哪里招人的问题了。
  绝大多数进入人力资源管理领域的HR们,对于招聘渠道都相对熟悉,根据实际的调查结果。招聘渠道主要有以下几类:
   1、 通过朋友和亲戚的介绍——约占26%
   2、 通过高校的双选招聘会——15%
   3、 通过专业的招聘网站——13%
   4、 通过各类媒体——8%
   5、 通过学校的定向推荐——6%
   6、 通过政府组织的招聘会——5%
   7、 通过应届生的实习转岗的——5%
   8、 其他方式招聘的——20%
  其中:
   1、 后备人才,适合校园招聘,包括:
    ① 校园内部信息栏
    ② 校企联合培养
    ③ 学校招聘会
   2、 一般性人才招聘,适合:
    ① 社会招聘会
    ② 媒体广告招聘
    ③ 网络招聘
     1) 企业门户网站
     2) 招聘门户网站
     3) 专业论坛
     4) SNS网站
   3、 高端、急聘人才招聘,适合:
    ① 猎头、RPO(招聘流程外包)
    ② 内部推荐
    ③ 外部推荐——如阿里、GMC的人才库推荐
  虽然官方数据显示:
   国内的招聘网站排名:
   前程无忧——41.9%
   智联招聘——32.2%
   中华英才网——15.5%
  但实际操作中,网络招聘效果更好的,还是各地当地的官方招聘网站,例如广州的南方人才网,珠海人力资源网等。
  通过朋友圈,和供应商、合作商圈子的转介绍,是一个在实操中,有经验的优秀人才招聘非常好用的办法,重点推荐。
  我们有了人才标准,知道自己想要什么样的人,也知道从哪里可以找到这些人之后,接下来一个很重要的环节,就是要进行人才的测评、识别和甄选。
  1、 面试法——观颜查色(仅供参考)
   1) 眼神:
    ① 眼睛滴溜溜转的人阴险狡猾
    ② 视线游移不定表示心神不宁
    ③ 视线向下游移的人容易飞单
   2) 嘴角:
    ① 嘴角上挑的人胸襟开阔
   3) 双手:
    ① 喜欢把手背在身后的人沉稳、老练
    ② 不停的抓挠耳垂、耳背表示其内心焦虑
    ③ 说话时总爱摸鼻子的往往在撒谎
   4) 双脚:
    ① 两脚并拢站立的人乐于助人
    ② 说话时喜欢抖动腿脚的人自私自利
   5) 腰部:
    ① 头哈腰的人大奸似忠。
  通过行为心理学的方法进行观察,是一个很有趣的方法,无需通过交谈,仅通过行为举止,就能够感受这个人是否能够获得客户的尊重和喜欢。
  2、问话提问法:
   1) 了解个人基础信息的表达能力(语言修辞度、口头禅、语言逻辑表达能力等),问题参考如下:
    ① 请您先用3~5分钟的时间介绍自己的工作经历;
    ② 请简单说说您最近一家工作单位的基本情况(规模、产品、市场)
    ③ 您最近一个工作的主要工作内容是什么?上下配合人员有哪些?
   简单的问题,能够使被面试人放松下来
   2)了解个人喜好的问题:
    ① 您工作之余有哪些兴趣爱好?
    ② 兴趣中有没有比较拿手的?
    ③ 您最厌恶做什么事情?
    ④ 您做什么事情特别顺畅,一气呵成?
    ⑤ 您学习什么东西无师自通,一学就会?
    ⑥ 谈谈您目前最想去学习和弥补的知识?
    ⑦ 您在大学的专业课中,哪一门最感兴趣?
    ⑧ 您最喜欢的朋友们说您是什么样的人?
    ⑨ 如果让您重新选择一次,您对自己的专业领域会有所改变吗?
    ⑩ 除了简历上的工作经历,您还会去关注哪些领域?(或有没有其他潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其他职业?)
   3) 判断责任和担当的问题:
    ① 你对自己的工作表现如何评价?1-10分,你打多少分?理由是什么?——考察要点:能否客观的评价自己。
    ② 你觉得自己工作中需要改进和提升的地方是什么?——考察要点:是否具备自我不满足意识
    ③ 你认为工作中不尽人意的原因是由什么造成的?——考察要点:是否具备自我检讨的能力

Paul:
  专业!

江丽:
   4) 总结问题能力:
    ① 你在过去的工作经历中,最大的收获是什么?你是如何看待企业的管理和客户开拓工作的?——考察要点:能否客观的评价他人和自己。
    ② 你觉得自己应该总结的经验教训是什么?——考察要点:是否具有感恩之心,以及对成败总结的能力。
    ③ 你认为本来应该怎样才能把事情做的更好?——考察要点:能否清晰的定义和描述该项工作的本质。
   仅供参考,在实际使用的时候,是有所选择的,并不一定全部都会问
   5) 发现和解决问题的能力:
    ① 你工作中遇到最大的压力和困难是什么?你是如何看待这个问题的?——考察要点:能否客观的面对和分析问题。
    ② 面对压力和困难,你都采取了哪些办法尝试改善?——考察要点:对处理问题是否有过实际的行动。
    ③ 你感觉做了这些努力后,效果如何?为什么?——考察要点:解决问题的效果如何,有无具体的证明事例。
  许多的问题,交叉使用,最终,我们想得到的答案:
   1、有相关行业的知识或经验,英语能力、表达能力比较强,对人际关系比较敏感
   2、目的性比较强,对于达成结果有较强的兴趣和信心,喜欢追求挑战,对国际时事、风土人情比较向往,喜欢领导和统帅
   3、能快速明白交流对象的潜在意识,能捕捉新鲜信息;快速把握商业机会,善于分析和总结
   4、能够挖掘客户真实需求,应变能力强,善于交际
   5、有危机公关能力,思维敏捷。
  这种提问法,相对来说耗时较长,并且需要面试官具有较强的判断能力,且有明确的判断标准,对面试官的要求可能会高一些。有时候为了减少面试官主观意识差异带来的偏误,我们也会采用一些辅助工具,有选择的进行测评:
  1)岗位工作特色与职业兴趣匹配表(31问):需要先确定标杆。
  例如:外贸业务员
   对:1、2、14、19、9
   错:7、11、12、25、29
  2)性格色彩解析法(30问):红色和黄色性格更适合做业务类工作。缺点是第一次使用的准确率最高,第二次、第三次测试准确度下降。
  至于性格色彩分析法,我对很多优秀的外贸业务人员测试过,第一次准确率能达到80%以上,但是重复多次做测试,准确率就会明显下降的了。
  以上是关于人才的测评、判断和甄选。

  接下来,是最重要的环节。做招聘的人,最痛苦的事,莫过于“爱我的人我不喜欢,我喜欢的人不爱我”了。如何与我们看中的人才达成“契约”,在我们选择他的时候,他也愿意选择我们?这是真的考验我们的HR,考验我们的老板的时候了。通常,我们需要专业的招聘工具:
  能够很好的向我们的目标人才展示自己:
  (一)、如果已经确定人才目标,则对于外贸经验不足一年的新人来说,招聘工具和流程如下:
   1、 招聘工具:(招聘PPT、视频、文字)
    1) 行业趋势:出口趋势、销售份额等
    2) 企业趋势:年度发展变化趋势
    3) 本行业的职业趋势:是一辈子都那么辛苦,还是越来越好做
    4) 企业介绍:
     ① 老板(灵魂人物):
        愿景——希望,希望成就一个什么样的企业,希望底下的员工能成长成什么样子
      背景——资源:老板的社会背景,能带来什么样的资源
      行业资历:从事行业多少年,拥有什么经验,跟着老板能学到什么,行业实力,学习对象
     ② 厂长、品管、设计等各自有什么样的资历,给新人信心
     ③ 工厂硬件:厂房、设备、办公环境、宿舍、饭堂
     ④ 业务员的介绍:现有的老业务员的状态,年收入,目标,房产和车辆,资历等,成功案例;新业务员的目标;给应聘人员传导信心。
     ⑤ 企业获得的各个荣誉:**最佳业务、**冠军、
    5) 来到企业后要接受的培训:
     ① 提供培训清单:产品知识培训、外贸知识培训、网络知识培训、平台操作培训,都要让新人看到他们能学到什么东西,(培训时间、培训课程、培训什么项目等)
     ② 烘托培训讲师:内部谁来培训,送出去哪里做培训,一年有多少培训
     ③ 证据:请什么人来培训、送出去培训有什么证据,用图片、视频、过去的培训案例现场图片等佐证。
     ④ 成才步伐:需要多长时间才能达到收入水平,达到目标。
    6) 平台:公司将提供什么样的平台,展会,海外展,国内展,一年有多少次展会,展厅,B2B平台等,
    7) 投资计划:你来到公司后,我们会投入多少钱在你身上,投资8万,2年,分期投入;要求最起码服务1年,下来合作三年,劳动合同PK精英培训投资计划。证据:参加培训计划拿到的证书照片、图片等。
    8) 生活:团队生活,例如去哪里旅游,烧烤,活动,百团大战等活动的照片,见证,包括公司年会照片等,让人感觉到到企业来不是死气沉沉,到企业不仅能学到东西,赚到钱,还能够快乐工作,享受生活
  这些信息,每个企业都有,但是合格的HR,会把这些信息进行总结,通过图文形式,完整的向人才展示。所谓的企业办公环境、企业文化,将通过具体的指标,一一展现,而非空谈的了。
   2、 招聘流程:按照大客户接待流程办理。建立对企业的信心
    1) 接回来:派车——感受
    2) 打招呼:整个办公室必须要知道应聘人的姓名,自然打招呼;
    3) 工具(同前,简化即可)
    4) 看工厂:
     ① 看消防,看公司平面图——管理正规
     ② 车间、厂房,看生产管理,认识厂长、车间人员;
     ③ 品质管理
     ④ 设计
     ⑤ 展厅
    5) 认识业务员:
     ① 职业化的业务员——代表他的未来
     ② 同乡——安全感
    6) 激发梦想:幻想+能力——梦想+努力——现实,
     ① 举例说明,成功的人,晚上怎么做的,学习怎么学的,加班怎么加的,不成功的人又是怎么做的;如高考时一般努力;
      举案例:成功的外贸经理是怎么做的,不成功的客户又是怎么做的。
     ② 幻想:10万/年,该怎么用:
       爱:爱父母,怎么爱;让父母引以为豪,
       恨:谁看不起你,看不起你家人,最好的“报仇”办法,就是让他比不上你
       情:只有自己足够好,才能吸引更好的人接近,只有自己有实力,才能获得足够的尊重;筹码是靠自己准备的;
     ③ 目标:幻想实现,需要设定可实现的目标:
        短期:3个月内要完成的课程
       中期:半年之内的目标
      长期:一年之内的目标
     ④ 承诺:承诺合格怎么样,不合格怎么样——拿钱出来……既然是来学赚钱的,那就拿钱来做筹码
     ⑤ 下定决心:具体做法——停止一切跟目标无关的事务和行为
     ⑥ 签字:在目标承诺书上面签字,写上身份证号码、按手印儿,公开场合张贴,所有人监督
    挖掘“爱恨情愁”,事关职业动机,对于外贸新人比较管用,但是对于有多年外贸经验的熟练人才,效果就没那么明显了。
   1、需求:底薪如何,提成如何
    1) 动态工资:
      三个月之内能做到什么事,就拿多少钱;列出过程清单,拿到哪一部分,就拿哪一部分的钱;三个月内,工资先给多少,然   后给多少,最后给多少,不是一次性给予;
    2) 过程管理
    3) 做不到怎么办
   2、工具——怎么测试这个人有没有料,不同阶段,有不同的测试工具
    1) 外贸业务:TT、LC、DP、OA
    2) 平台:AI、MIC、GMC
    3) 展会:外、内
    4) 应对:FAQ
    5) 开发:google、facebook
   3、 流程——跟新人差不多的流程
  验的熟手,首先关注的,是底薪,和提成,那我们要做一个动态底薪,分别有什么要的要求。设计动态底薪表及考核标准,第一个月要做到哪些事,第二个月参与谈判,第三个月要求有结果,列出清单。对于外贸熟手,薪酬方案往往会成为最关键的一个点
  我这里举几个实例给大家参考:

 


  上图仅供参考交流,时间有限,我大致上要分享的,就是这些啦,大家有什么具体的问题,可以稍后进行交流

Paul:
  干货都倒完了没?

江丽:
  嘿嘿,这部分暂时先说这些吧

Paul:
  非常专业。
  那我们休息5分钟,接下来30分钟自由问答吧。江丽你先休息下

江丽:
  一开始的感觉会比较复杂,但是如果把基本工作完成,例如招聘工具这些,之后就会比较顺畅了

Paul:
  大家可以自由提问了

自由提问时间

AA曾露:
  责任心 忠诚度 执行力 专业知识 行业知识 麻烦排序一下,你认为哪个最要
  另外,你现在已经不用去面试了,请问刚刚工作的时候,你的心里是什么样的?如果你遇到了现在的你面试曾经的你,你觉得你的生活轨迹会不会改变。
  另外,我知道现在你现在已经不用去面试了,请问刚刚工作的时候,你的面试时候的心里是什么样的?如果你遇到了现在的你面试曾经的你,你觉得你的生活轨迹会不会改变。

江丽:
  如果是我个人的话,我会首选责任心,责任心足够,其他的问题,就都不会是问题
  呵呵,可能是我性格比较外向的缘故,十年前我印象最深刻的一次面试,具体说了啥不记得了,只接最后我离开的时候,主动伸手给面试我的董事长握手,他蛮惊讶,但是还是笑呵呵的跟我握了手,然后我就被录用了
  如果十年前的我遇到现在的我,我猜想应该不会有什么改变,我喜欢我的那一任领导,我如今的许多经验,理念,跟我的领导对我的栽培都是有关系的,亦有相近之处,价值观一致的话,十年后的我面试十年前的我,估计跟我当年的领导面试我,差不多吧

陈壮坚:
  想招个负责海外市场的小伙伴,有哪些好的建议?

江丽:
  思路也是一样的。具体负责什么区域,根据这个市场的特殊特点,先确定需要什么样的人,紧急程度,然后再选择合适的途径找人。

方方:
  责任心 忠诚度 执行力 专业知识 行业知识 麻烦排序一下,你认为哪个最要 忠诚度

江丽:
  仅代表个人意见:责任心、执行力、忠诚度、专业知识、行业知识。如果是五年前,我会把忠诚度排在首位,但是现在,就业人群以85后为核心的时候,单纯的要求忠诚度,是很难的

Paul:
  对于学生怎么看,很多应届生来公司过几天就走了

江丽:
  我现在有一个做法,大家可以考虑一下:面向应届生,面试的时候,不做一个月或者三个月的试用承诺,而是安排一个三天的测试,在三天里面,安排两个具体的任务,明确任务目标、任务内容、考评指标。
  如果三天内,能够完成的,基本上进入试用期没有问题,如果呆不住的,三天的测试就会自行消失的了
  这种做法,一来减少公司损失,二来做深入的,更残酷的压力、能力和心态测试,过了这一关的,基本上后面问题不会太大

Paul:
  举例下残酷的压力测试,我就是觉得有些员工承受不了压力,太多借口了。

江丽:
  对于应届生来说,通常会有一个习惯性的想法,就是认为来到公司,公司一定要先给N多的培训之后,才会让他们开始工作。而这种意识,是属于在校生的一个思维延续,还没有将思想转变为主动学习、独立解决问题的角度。
  而这三天的测试,实际上是进行一个强行的思维转换过程。
  安排两个简单简单的任务,例如,可以要求其三天完成200个客户信息的收集汇总、或者提交两个产品的学习报告,在这个过程中,加入销售元素,例如,客户信息中必须包含的指标,需要追踪搜索才能得到的;学习报告,要从销售的角度提交等

Paul:
  时间有限,最后一个问题,大家踊跃点哦

毛成-UG优及•深圳:
  @江丽 您认为企业吸引人才最重要的是靠哪些方面?留住优秀人才又有什么具体措施分享?

江丽:
  每个人的职业动机不同,人才具体是因为什么被吸引,我没有具体的答案。但是,人才流失的原因,十之八九,都是因为诚信危机,其次是公平的激励政策。
  对于优秀人才的留用,我想,首先了解其职业动机,之后“对症下药”可能更合适。
  例如有些人热爱工作,只要给与足够的空间任其施展,他就很高兴了,有些人急需财富,用合适的薪酬就可以满足,在有些人喜欢学习,更多的安排其参加各种培训学习,他通常会感觉到公司对他的重视。

Paul:
  有营养的时间总是短暂的,今晚90分钟的hi夜话到此时间也到了,感谢江丽的给力分享,感谢各位幕后的裁判与主持,各位辛苦了。

江丽:
  谢谢大家!

Paul:
  感谢江丽的心灵分享,实在是太专业了,我等下要好好温习下
  谢谢大家,今年有机会还是来支持海贸会年会吧。9月17-18日,周三周四,深圳大运会旁边中海圣廷苑酒店,详情见年会网站:http://2014.hiwto.com,很多跨境电商巨头都来了,如果大家有兴趣,可以私信我,我好安排接待。

  今晚hi夜话就到此结束,各位周日愉快,88

江丽:
  希望能帮到大家。

号外:
  2014年9月17日—18日,在深圳龙岗大运会的海贸会第四届年会已经进入最后准备阶段了,这一定是跨境电商行业里最干货最有份量的盛会,没有之一!
  报名截止时间为本月15日,报名后我们将通过微信短信发送参会编码给您,报名了的您一定要一人一个手机号码哦。我们只认参会编码,不认人哦!


  另外,我们的夜话全部是现场直播,没有任何演练过,一来老刘我不喜欢演练,二来嘉宾各个都是身经百战,全都可以娓娓道来,所以全程无尿点,无虚伪。欢迎大家申请来加盟转播hi夜话,记得要申请哦。


  欢迎大家明晚10点10分继续收听。谢谢。
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